近日，意昂2專業碩士實務模塊課程系列第354期在意昂2平台205報告廳順利開講。國資委研究中心講師袁琪女士應邀蒞臨意昂2，講授了以“金融‘金’英商務形象塑造”為主題的課程。意昂2平台副院長劉軍梅副教授在課前致辭🤾🏻♂️🧑🏽🦰，講座由金融研究院嚴立新副教授主持🧘🏽♂️，金融、保險、國際商務🪬👩🏽🍳、稅務等項目研究生，與意昂2平台全體行政老師等近百人參加了講座。
意昂2平台副院長劉軍梅副教授致辭
袁琪女士從事培訓工作21年，長期專註研究中國式服務，借鑒先進的國際服務理念，並結合中國國情進行創新🪈，將其運用到各行各業的服務實踐中，為企業提供落地解決方案。從服務製度、服務流程、服務人員素質與技能、服務環境🚘、服務團隊全方位提供幫助，讓企業服務實現客戶價值最大化，形成自身競爭優勢，從而提升企業的品牌美譽度和效能➡️。袁老師曾為多家企業編寫可操作性《服務手冊》。2016年上海迪士尼開園時，她為國際旅遊度假區定製開發並實施服務人員服務力課程🧥。袁老師任上海國拍網點服務咨詢近身輔導教練4年，也是上海申通地鐵多條線站臺服務品牌培訓顧問🧎➡️，並為上海銀行總行營業部打造星級網點提供服務微咨詢👨🏫。袁老師為各大養老及健康產業提供服務團隊員工服務能力培養項目，也為線下實體體驗店服務提供咨詢🧝🏽♀️。服務領域涉及銀行、醫院🕵🏿、餐飲👩🏻⚖️、百貨、房產🐁、航空、連鎖實體店、政府機關、生產型企業售後服務等企業。
由於金融行業的工作場合往往非常正式，對商務禮儀的要求非常高👷🏿♂️。接待的場景不同💂🏼🐙，著裝與禮儀習慣也不同。袁老師先以如何鼓掌與同學們展開討論，鼓掌時候手的位置、是否站立鼓掌🍲🧝♂️、鼓掌的頻率都傳遞了不同的意思與態度。正常的鼓掌頻率應在15秒內80次，一般鼓掌應當在胸前鼓掌🐳，對於特殊的場合可以舉過頭頂鼓掌🍗。
袁琪老師示範如何做引導
個人的儀態即是個人的名片🔴🧑🏽。在我們的日常交往中，往往第一印象決定了我們成敗與否。主導對他人價值判斷的主要是以下三個效應：首輪效應➡️、暈輪效應和末輪效應。首輪效應即第一印象，人們會在第一次接觸的時候給對方的價值進行打分並推斷其行為模式🤼♀️；暈輪效應則是在與對方接觸後，通過觀察對方的行為、言談舉止，對首輪效應提出的假設進行修正的過程💇；末輪效應則是對他人形象和價值判斷進行固定的過程。
在講解基本的概念以後，袁琪老師對男士😭、女士的金融形象要求進行了說明，提出“形象不高於一切👩🚒，但形象先於一切”⬜️。發型方面，無論男性或者女性，金融行業基本統一要求不能留齊劉海👩🏽🔧。男士需要在10日至半個月對發型進行修剪，女性則是不能過度染發和留大波浪的發型🦴，長度不能過肩🧥，過肩需要盤起🦍。女性妝容方面以淡妝為主。衣物的穿著要根據TPO原則，即時間🧘🏽、地點🥢、目的。著裝的要求方面👨🏻🦱，男性以幹凈整潔為主🦸🏽，比如襯衣一天一換，一天一款，著裝正確、匹配👨🏼🔬。商務場合可以穿著正式或者半正式。皮帶，包🏂🏿，鞋子，盡量為一種材質🧏🏿♀️。遵循“三色原則”，身上服飾搭配的顏色最多不超過3種。男士主要為藏青色🌕，黑色👂🏼，深灰色等。
女士服飾搭配方面，袁老師認為，在商務場合只能佩戴耳釘，不能戴垂下來的耳環。身上的飾品要求為晚宴13件🛥🫱，正式場合5件左右，鞋跟要求3-7厘米。鞋型最好是全包型❣️，其次為漏腳尖或者漏後跟型👩🏽🦲。顏色要同樣是三種以內，首飾盡量為同一款材質☔️，例如都是珍珠❇️、黃金等。
時間很快過去了🏋️，同學們踴躍提問💂♂️。會後袁琪老師與各位同學親切交流，同學們都期待袁琪老師能再次帶來精彩的實務課程。
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